Политика возврата и отмены

1. Право на возврат

Услуги, приобретённые через Vox Invite, создаются полностью «по индивидуальному заказу». Уникальные видео создаются с использованием технологий искусственного интеллекта на основе фотографий и аудиозаписей, загруженных покупателем.

Поэтому в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей право на отказ от договора и возврат отсутствует для персонализированного цифрового контента или цифровых услуг, поскольку производство начинается непосредственно после оплаты по запросу покупателя.

2. Технические проблемы и некачественная услуга

Однако процесс возврата может быть инициирован, если производство видео не удалось из-за технической ошибки, возникшей в нашей системе, если звук неразборчив или если качество результата явно ниже обещанного.

В таких случаях обратитесь в нашу службу поддержки, чтобы сообщить о проблеме. Если при технической проверке ошибка будет подтверждена как системная, полная сумма будет возвращена исходным способом оплаты, как правило, в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от вашего платёжного провайдера.

3. Процесс отмены

Процесс производства начинается автоматически сразу после получения оплаты. Поэтому отмена заказа после оплаты невозможна. Если производство не удалось из-за системной ошибки, будет выполнен полный возврат, как описано выше.