Conditions de retour et d’annulation

1. Droit de retour

Les services achetés via Vox Invite sont entièrement produits « sur mesure ». Des vidéos uniques sont créées au moyen de la technologie d’intelligence artificielle à partir de la photo et des enregistrements audio téléversés par l’acheteur.

Par conséquent, conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs, il n’existe aucun droit de rétractation ni de retour pour les contenus numériques ou services numériques personnalisés, la production commençant immédiatement après le paiement à la demande de l’acheteur.

2. Problèmes techniques et service défectueux

Toutefois, une procédure de remboursement peut être engagée si la production de la vidéo échoue en raison d’une erreur technique provenant de notre système, si l’audio est inintelligible ou si la qualité de la sortie est manifestement inférieure à ce qui a été promis.

Dans de tels cas, veuillez contacter notre service client pour signaler le problème. Si l’erreur est confirmée comme étant d’origine système lors de l’examen technique, un remboursement intégral sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre prestataire de paiement.

3. Processus d’annulation

Le processus de production démarre automatiquement dès réception du paiement. Par conséquent, l’annulation de la commande après paiement n’est pas possible. Si la production échoue en raison d’une erreur système, un remboursement intégral sera effectué comme décrit ci-dessus.